Richtig Telefonieren. Verkaufs- und Beratungsgespräche führen (Unterweisungsentwurf Kaufmann/-frau)

Unterweisung / Unterweisungsentwurf aus dem Jahr 2010 im Fachbereich AdA Kaufmännische Berufe / Verwaltung, Note: 1,0, , Sprache: Deutsch, Abstract: Dieser Unterweisungsentwurf beschäftigt sich mit der Führung von Verkaufs- und Beratungsgesprächen am Telefon. Ausbildungsbetrieb ist ein mittelständischer Großhandelsbetrieb. Bezugnehmend auf den Ausbildungsrahmenplan - § 4 der Verordnung über die Berufsausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau im Großhandel und die sachliche und zeitliche Gliederung der Berufsausbildung wird hier schwerpunktmäßig auf den Aspekt 'Verkauf und Kundenberatung' eingegangen. In diesem Entwurf enthalten sind: • Auszug aus dem Ausbildungsrahmenplan - § 4 der Verordnung über die Berufsausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau im Großhandel • Auszug aus der sachlichen und zeitlichen Gliederung der Berufsausbildung • Leitpunkte zur Gedankenanregung in der Arbeitsphase • Muster-Entwurf Leitfaden 'Richtig telefonieren' • Rollenspielkarten (Beispiele)