Implementierung von Service-Qualita basierend auf ISO/IEC 20000

Potenzielle Kunden werden Lieferanten mit ISO/IEC 20000 Zertifizierung bevorzugen, die ihnen die Sicherheit gibt, die sie suchen. Dieses Buch wird Sie sicher durch die Implementierung und Zertifizierung fuehren. Ihre optimierten Management-Prozesse werden es Ihnen ermoeglichen, erstklassigen Kundenservice zu wettbewerbsfaehigen Preisen anzubieten. Die Auswirkungen auf Ihre Gewinnspanne sind klar!