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Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern - Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens
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Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern - Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens
Sandrina Meldau entwickelt ein Qualitätsmodell, das eine gezielte Steuerung der Qualitätstreiber eines Dienstleistungscenters ermöglicht und die Entstehungs- und Wirkungsweise der Gesamtqualität misst.
Sandrina Meldau war wissenschafltiche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung der Universität Basel.
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