Beschaffung und Vertrieb von Dienstleistungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,7, Universität Stuttgart, Veranstaltung: Übung zur Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre - Dienstleistungsmanagement-, Sprache: Deutsch, Abstract: Um verstehen zu können, was Dienstleistungsmanagement ist, muss erst betrachtet werden, was sich überhaupt hinter Dienstleistung an sich verbirgt. Allein die Definition des Begriffs 'Dienstleistung' ist in der Literatur nicht einheitlich. Schon in der Betriebswirtschaft finden sich weit gegriffene Beschreibungen, wie die Schüllers, der die Dienstleistung als eine Leistung im Dienst eigener oder fremder Interessen definiert. Etwas weiter wird von Maleri definiert, der unter Dienstleistung den 'unter Einsatz externer Produktionsfaktoren, für den fremden Bedarf produzierte immaterielle Wirtschaftsgüter' versteht. Exakter scheint hier die Definition von Meyer der sagt, dass 'Dienstleistungen' angebotene Leistungsfaktoren sind, die direkt an externen Faktoren Menschen oder deren Objekte mit dem Ziel erbracht werden, an ihnen gewollte Wirkungen (Veränderungen oder Erhaltung bestehender Zustände) zu erreichen'. Die Kernzielsetzung von Dienstleistungen kann darin gesehen werden, dass eine bessere Befriedigung der Kundenwünsche durch eine Bündelung von Produkten und Dienstleistungen zu einer kundenorientierten Problemlösung angestrebt wird. Hier liegt ein Übungsarbeit im Rahmen der Übung zur Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre vor. 1 Dienstleistungen und ihr Management 1 1.1 Definition von Dienstleistung 1 1.2 Definition von Dienstleistungsmanagement 1 1.3 Eigenschaften von Dienstleistungen 2 2 Besonderheiten bei der Beschaffung von Dienstleistungen 3 2.1 Definition Beschaffung 3 2.2 Formen von Dienstleistungsbeschaffung 4 2.3 Vorgehensweise bei der Dienstleistungsbeschaffung 5 2.4 Auswahl und Handhabung der externen Dienstleistungsbeschaffung 6 3 Besonderheiten beim Vertrieb von Dienstleistungen 7 3.1 Definition Vertrieb 7 3.2 Formen des Vertriebs 7 4 Dienstleistungsmarketing 9 4.1 Definition Dienstleistungsmarketing 9 4.2 Marketingrelevante Besonderheiten von Dienstleistungen 10 4.3 Zielgrupenbestimmung und Marktsegmentierung 10 4.4 Relevanz der 4P des Marketing bei Dienstleistungen 11 5 Fazit 12