Wissensmanagement in Unternehmen im Vergleich mit den Aufgaben und Zielen eines Qualitätsmanagementansatzes (exemplarisch am Konzept der ISO 9000er Familie)

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Pädagogik - Berufserziehung, Berufsbildung, Weiterbildung, Note: Bestanden, Universität Duisburg-Essen, Sprache: Deutsch, Abstract: Laut einer Untersuchung des 'Fraunhofer Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation' sind bei den Erwartungen von Unternehmen an ein verbessertes Management von Wissen 1. die Verbesserung der Produktqualität, 2. die Erhöhung der Innovationsfähigkeit sowie 3. die Verbesserung der Kundennähe die wichtigsten Aspekte. (vgl. Bullinger, Wörner, Prieto, 1997. S17 ff.) Diese Zielsetzungen lassen sich auch in den Tätigkeiten eines Qualitätsmanagements wieder finden. Die Aufgaben, die sich Qualitäts- und Wissensmanagern stellen, scheinen hier gleicher Natur zu sein. Inhalt dieser Hausarbeit ist es, den Vorgang 'Wissensmanagement' näher zu beschreiben, und die inhaltlichen Überschneidungen mit den Tätigkeiten im Rahmen eines Qualitätsmanagements zu erörtern. Dabei werden die Begriffe 'Information' und 'Wissen' näher beleuchtet, die Aufgabenkataloge von Qualitätsmanagement und Wissensmanagement miteinander verglichen, sowie auf psychologische, kommunikative und technologische Aspekte eingegangen. Abschließend soll überlegt werden, inwiefern Qualitäts- und Wissensmanagement in einem Unternehmen koexistieren können.