Erfolgsfaktoren für die Einführung eines nachhaltigen Geschäftsprozessmanagements - Am Beispiel des Industrie- und Dienstleistungssektors

Inhaltsangabe:Einleitung: Die Einleitung soll den Einstieg in die Arbeit erleichtern. Mit der Einführung in das Themengebiet wird dem Leser dargelegt, was Geschäftsprozessmanagement ist und warum die Nachhaltigkeit so wichtig ist. Anschliessend soll aufgezeigt werden, was die Zielsetzung der Arbeit ist und wie die Forschungsfragen verankert sind. Um zu definieren, in welchem Bereich sich die Arbeit bewegt, wird eine inhaltliche Abgrenzung abgesteckt. Zu Schluss werden die Experten genannt, die als Interviewpartner ausgewählt wurden und es wird gezeigt, in welchen Unternehmen sie tätig sind. Kapitel 2 – Dieses Kapitel beinhaltet die theoretischen Grundlagen der Arbeit. Es untersucht den Wissensstand der Forschung und zeigt die ersten Zusammenhänge auf. Das Kapitel ist in zwei Teile gegliedert: Zum einen werden Einflussfaktoren auf das ‘Geschäftsprozessmanagement’ angeschaut. Zum anderen wird die ‘Prozesskultur’ untersucht, die einen starken Einfluss auf die Nachhaltigkeit hat. Kapitel 3 – Um die zwei Bereiche ‘Geschäftsprozessmanagement’ und ‘Prozesskultur’ bezüglich der Nachhaltigkeit zusammenzuführen, wurde ein Ursachen-Wirkungsdiagramm als Modell erarbeitet, welches später durch den Praxisbezug überprüft wird. Kapitel 4 – Um das Modell, das in Kapitel 3 erarbeitet wurde, zu überprüfen, wurde die Forschungsmethode ‘Interview’ gewählt. Es wurden mit ausgewählten Experten aus dem Industrie- und Dienstleistungssektor Gespräche durchgeführt. Anschliessend wurde anhand der Hypothesenüberprüfung eine Schlussfolgerung erarbeitet, welche die Ergebnisse zusammenfasst. Kapitel 5 – Um die Arbeit abzurunden, wird in einem Ausblick gezeigt, in welche Richtung weitere Forschungsarbeiten gehen könnten. Anhang – Es wurden alle Niederschriften der Experten-Interviews angehängt, so dass der Leser die vollständigen Interviews selber nachlesen kann. Neben den Interviews finden sich im Anhang das Literatur-, Abbildungs-, Tabellen- und Abkürzungsverzeichnis. Einführung in das Gebiet: Geschäftsprozesse sind unternehmensweite Abläufe, die dazu dienen zu definieren, wie und in welcher Reihenfolge bestimmte Aufgaben ausgeführt werden. Dies stellt sicher, dass die einzelnen Arbeitsschritte miteinander verbunden und aufeinander abgestimmt sind, so dass jeder Mitarbeiter seine Aufgabe kennt und nichts vergessen geht oder vernachlässigt wird. Oft sind in Unternehmen viele Abläufe, welche zur Wertschöpfung für den Kunden beitragen, nur implizit in den Köpfen der [...]